三星MP3 成功的经验
发布时间：2006-3-27 15:00:06 浏览量：
在MP3市场中，三星MP3可以说是个耀眼的明星，凭借雄厚的研发实力，三星MP3 每个月几乎都要推出两款左右的新品。
这些产品各有特色。有的实用性强，综合功能多，具有超高性价比，如三星MP3 YP-C1；有的则凝结高科技精华，集视听动感娱乐于一身，如YP-T8；有的则精美靓丽，不但带给用户超凡的音质享受，更可成为随身佩戴的装饰物，如三星MP3 YP-F1。
独具个性的各款三星MP3牢牢抓住了年轻一代的心，让三星MP3的发展突飞猛进。2003年，三星MP3的销量达到21万台，2004年就猛增到60万台，如此超快的发展速度，让许多竞争对手简直难望其项背。究竟有什么秘诀，能让三星MP3能如此贴近年轻人，牢牢抓住年轻人的心，而赢得如此不俗的市场业绩呢？如果单靠实验室开发技术，那无论研发实力有多么雄厚，只要远离了用户的需求，开发出来的都不可能是赢得市场的好产品。
要赢得市场，就得牢牢扣住年轻一代的心！三星MP3从文化上就紧紧以年轻人为核心。
三星 MP3的品牌为YEPP，YEPP是Young（年轻）、Energetic（活力）、Passionate（热情）、Personal（个性）的缩写，年轻被旗帜鲜明地放在第一位，而后面词语所标示的文化内涵毋宁都是年轻的极好注释。
自三星开始建设YEPP文化起，就着力推动YEPP的精神在售后服务、市场活动等各个层面渗透，成为紧贴用户需求，具有极强生命力的品牌！
服务，就是要细致。和许多现代大公司一样，三星MP3也提供售后服务热线。可别把售后服务热线看得简单了。要知道，现在用户素质越来越高，问的问题也越来越专业。把售后服务热线仅仅看作产品说明书补充版的时代已经一去不复返了！
既然针对年轻人，就得考虑到年轻人会提出很专业的问题。三星MP3售后服务热线设置时就充分意识到这一点，因此，除了有专职的人员会回答常规操作问题之外，三星MP3售后服务热线还专门设立了工程师回复服务。遇到特别专业的问题，就让用户留下电话，稍后三星MP3的工程师会主动联系，帮助用户解决专业问题。
除了提供售后咨询外，三星MP3还建立了YEPP主页，这是属于三星 MP3 YEPP用户自己的天地。YEPP主页从“我想知道的，我想得到的，我想参与的”三个环节吸引住了年轻用户。
什么是用户想知道的？
想购买三星MP3产品的用户，自然会想了解三星MP3都有哪些产品，这些产品有什么特点。尤其新近又推出些什么新品，有没有相关的促销活动。这些信息都在YEPP主页上一一列出。而对于已经购买，并在使用三星MP3的用户，他们自然有很多问题想咨询，因此YEPP主页详尽列举了常见问题，以备用户参考。
什么是用户最想得到的呢？
对于使用MP3的用户来说，音乐、图片、屏保、学习资料，这些内容都是他们的最爱，因此YEPP网站也提供了相关资源的下载，产品注册用户尤其独享更多的丰厚资源。而对于有的用户来说，找不到产品说明书或者产品驱动程序是件很恼火的事情，因此YEPP网站也提供了产品说明书和驱动程序的下载，让用户再不必为资料确实而感到烦恼。
什么是用户最想参与的呢？
对充满好奇心而富有热情的年轻人来说，他们在使用MP3的过程中，常常会冒出很多新奇的想法，并且，他们非常愿意与那些与他们使用同样产品的用户进行交流。因此YEPP主页专门开辟了论坛，让用户们在技术、活动和其他自由话题上展开热烈讨论！YEPP主页建设，把一个用户所关心的全考虑到，建设到了！
要想建设精彩的YEPP品牌，最好的方法就是融入到年轻人中间去，年轻人的思想前卫，观念新奇，内心世界无比丰富多彩，因此仅仅停留在网络交流电话交流是远远不够的。深谙这个道理的三星，专门请了一批充满活力、追求时尚的年轻人作为三星MP3的试用者，让产品融入年轻人的日常生活，伴随他们的喜怒哀乐，这样才能得到真实而全面的评价。
因此，试用决不是简单地观赏把玩，试用者会被要求从音质、外观、综合功能等多个方面对产品做出评价。
试用者们需要在课堂、会议、街道、卧室等环境中测试新品的音质，然后记录他们的感受；他们也需要带着MP3新品出现在各种场合，例如家中、办公室、会议和同学聚会里，随后就MP3与个人服饰和个性的搭配等等做出自我评价和他人评价。
正是实现了产品与目标用户的深度融入，三星MP3获得了来自年轻人最真切的声音，这些声音被分析总结，并将确实可行的意见融入到后面产品的设计中去，保证三星MP3时时紧跟并引领年轻人的消费心态。
同时，三星 MP3 YEPP的文化建设还很注重与其他时尚热潮相融。关注MP3用户同样关注的文化热点。三星因此多次赞助大规模的演唱会。在今年8月，三星就携手Channel [V]推出一台名为“yepp [V] T8狂乐一夏”的演唱会，演唱会由alive（尹子维、连凯、吴彦祖、陈子聪）、关心妍、江美琪、郑伊僵品冠、温岚、戴佩妮以及内地组合水木年华 8组大腕明星献艺，为观众献上多样风格的音乐体验，并配合别出心裁的舞台效果设计，将观众带入一个精彩纷呈的视听世界。
精彩的演唱会与三星MP3的契合点正在于，他们都精益求精，致力给观众带来超凡的视听感受。
以年轻人的需求、年轻人的感受、年轻人的追求为核心，为年轻人提供高品质的产品，贴心的服务，并注重倾听他们的心声，倾听他们对深入融入他们生活产品的感受，推动产品贴近年轻人，引领甚至改变他们的生活方式，这就是三星MP3品牌成功的秘诀！
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