名牌手机　工商曝光难退换

现状：消费者退货难

　　今天上午，北京市工商局发布了手机投诉情况分析，指出手机“三包”明确规定，当消费者购买的手机符合退换条件时，应由销售商负责免费更换，或者按原购货票据价格一次退清货款。

　　但事实上，消费者在退货时遇到销售商的重重阻拦，很难实现退换。

　　原因：厂家要检测报告　销售商转嫁损失

　　走访了几家大型手机销售企业后，工商部门发现，产生这些问题的根源在于手机生产厂家制定的潜规则。

　　据多家手机销售商反映，他们在为消费者退换手机后，如果想退回厂家，必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告，否则厂家不接受。

　　诺基亚、摩托罗拉、三星等销售量排名前几位的国际知名生产厂家都有这种要求。

　　销售商在这些厂家面前处于弱势地位，根本不敢与这些大品牌抗衡。

　　面对手机生产厂家制定的这种潜规则，大部分销售商会要求消费者出具检测报告，把麻烦和损失转嫁给消费者。

　　消费者：花费上千元　检测费比手机贵

　　目前，北京市只有中国泰尔实验室和北京通信产品质检站具有法定检测资质，是本市权威检测部门。消费者在检测手机时，对手机是否浸液、软件是否存在故障等非上机检测项目需要支付260元费用。此外，凡上机检测，最低还得交上千元的费用。

　　这笔数目不低的检测费甚至比某些手机的价格还高，这成了消费者维权的“瓶颈”。

　　手机贩子：趁机钻空子发财

　　工商部门发现，手机退货难也让部分手机贩子钻了空子。

　　目前，上市手机几个月后就会有少则几百元、多则上千元的降价，善于钻营的手机贩子先低价从退货遭拒的消费者手里回收手机，再想办法以原价进行退货，从中能够赚取差价。

　　据了解，这些手机贩子的月收入多在万元以上，而销售商却因此蒙受了巨大的损失。据调查，仅中复电讯一家，在2006年度一年退机款达60万元，其中退给手机贩子的占80%之多，损失十分严重。

　　手机投诉：连续6年高居榜首

　　据北京市工商局12315投诉举报中心统计，手机投诉量逐年攀升，已经连续6年高居投诉量榜首。

　　仅今年1至4月，手机投诉就已达1143件，占投诉总量的13.11%。

　　从历年消费者投诉反映的问题看，质量差是手机的焦点问题，主要集中表现在黑屏、自动重启、待机时间严重缩水、频繁死机等。

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